ISDN（Integrated Service Digital Network）中文名稱是綜合業務數字網，俗稱為“一線通”。目前電話網交換和中繼已經基本上實現了數字化，即電話局和電話局之間從傳輸到交換全部實現了數字化，但是從電話局到用戶則仍然是模擬的，向用戶提供的仍只是電話這一單純業務。綜合業務數字網的實現，使電話局和用戶之間仍采用一對銅線，也能夠做到數字化，并向用戶提供多種業務，除了拔打電話外，還可以提供諸如可視電話、數據通信會議電視等等多種業務，從而使電話、傳真、數據、圖像等多種業務綜合在一個統一的數字網絡中進行傳輸和處理。
　　 一、綜合業務數字網有窄帶和寬帶兩種
　　窄帶綜合業務數字網向用戶提供的有基本速率（2B＋D，144Kbps）和一次群速率（30B＋D，2Mbps）兩種接口�；�本速率口包括兩個能獨立工作的B信道一般用來傳輸話音、數據和圖像，D信道用來傳輸信令或分組信息。

　　 二、ISDN的特點
　　　�。�、ISDN是可提供多種業務的電信網絡；
　　　�。�、ISDN是在電話IDN的基礎上發展而成的，發展初期還是以電話為主；
　　　�。�、ISDN的主要特點是在網內可實現端到端的數字連接正因為如此，該網絡具有綜合多種業務的能力，即該網絡具有承擔廣泛的話音/非話音業務的通信能力。
　　　�。�、用戶通過一組標準多用途的用戶/網路接口接入網路，該用戶/網路接口可以適應不同業務的終端；
　　　�。�、ISDN的用戶終端設備和網路組成可以分別開發，網路可用不同方式向用戶提供多種信息；
　　　�。�、為利用網絡維護和網絡管理，ISDN應具有包括信息處理在內的綜合網絡功能。對這種業務而言，根據所承擔業務的需要來選擇網絡功能。

　　 程控用戶交換機的選型原則：
　　　1． 技術先進性問題
　　�。�1） 綜合性能
　　　系統容量、話務量負荷能力、基本新業務功能、語音和非語音綜合能力、外圍接口配置、技術指標、信號方式、話務臺功能、提供的特殊功能、組網能力、非語音業務接口及數據終端。
　　�。�2） 系統結構
　　控制方式、總體結構方式、處理器處理能力、內存容量、外存容量及結構、交換網絡結構及外圍處理器能力等。
　　�。�3） 軟件系統
　　軟件模塊和結構化程序的設計水平、軟件規模、編程語言的先進性和規范化程度、軟件的容錯性、軟件的成熟性、軟件操作的易難度及軟件的可維護性。
　　�。�4） 硬件系統硬件水平、硬件接口符合國際標準程度、硬件的冗余度、硬件可靠性指標和機械結構工藝水平等。
　　�。�5） 系統情況
　　　2． 可靠性問題
　　可靠性與平均故障時間成反比，和故障間隔時間的長短成正比，故障時間越短，故障間隔越長，則可靠性越好�？煽啃耘c硬件故障率、軟件功能失靈度及維護管理人員操作錯誤有關，同時也與系統成熟程度、市話局配合情況、工作條件、安裝情況、使用方法及維護管理水平有關。因此，在選型時應選擇用多處理器分散控制的交換機。

　　程控用戶交換機的調試：
　　1． 安裝系統的調試
　�。�1） 通電前的測試檢查
　�、� 檢查機房溫度（18℃-23℃）、相對濕度（30%-75%）是否符合條件；
　�、� 直流電壓檢查應在-43V-45V之間；
　�、� 硬件檢查：設備標志齊全正確；印制電路板的數量、規格、安裝位置與廠方提供的文件是否相符；設備的各種選擇形狀應置于指定位置上；電池正極匯流接地良好；機架、配線架接地良好；設備的各種熔絲規格符合要求；設備內部的電源布線無接地現象?br /> 　　
　�。�2） 電源系統的檢驗
　　測量主電源電壓是否正常。
　�。�3） 硬件測試
　　硬件設備逐級加上電源，檢查AC-DC變換器和DC-AC逆變器的輸出電壓，各種外圍終端設備自測，檢查各種告警裝置和時鐘系統精度，裝入測試程序對設備測試，確認硬件系統無故障。
　�。�4） 系統調試
　�、� 系統建立功能
　�、� 系統的交換功能
　�、� 系統維護管理功能
　�、� 系統的信號方式

　　Rivate Branch eXchange的縮寫形式，用戶級交換機，即公司內部使用的電話業務網絡，系統內部分機用戶分享一定數量的外線。
　　PBX俗稱：程控交換機，程控用戶交換機，電話交換機，集團電話等。PBX是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種，使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。
　　對于一些電話交換機，無法統一個嚴格定義的分類。由于廠商、習慣、地區、產品定位等因素叫法不同。所以您也不用太刻意的去追尋，按照自己的使用要求去采購合適的設備就可以了。

　　集團電話功能是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。
　　集團電話設備一般由外線與分機構成。外線指接入集團電話中的外線總數。分機是您為您的員工所安排的的電話數量。
　　接入常用外線種類：
　　1、普通外線：電話局普通線。
　　2 isdn線路：一線通（isdn）線路。
　　3、普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
　　4、e&m專線：各地電話系統聯網專線。
　　接入常用分機種類：
　　1 普通分機：可安裝普通電話分機。
　　2 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機。主要用于編程及特殊功能實現。
　　安裝集團電話有哪些好處：
　　方便的轉接功能。
　　為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，對于外線打入者也可以最快的速度與要聯系的人聯系上，也可實現分機再轉接。

　　 在使用電話系統的過程中會出現如分機占線或分機無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團電話這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯系的機會。在這種情況下集團電話會按您的需要把電話轉到另一部分機上。如您安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到您自已的信箱中讓客戶留言。
完善的話費的管理系統。

　　多種情況下您對直線電話的管理只能憑員工的自覺性。在您安裝了分機計費系統后，集團電話的分機計費系統會告訴您每一部分機所打的電話費是多少，打出的電話號碼及總費用。集團電話也會按您的安排為每一分機安排一個密碼，如您離開座席不知密碼的人無法使用您的分機。在安裝了計費功能后您也可對電話費用管理提出您新的看法來......

　　集團電話選購須知：
　　在您公司選購集團電話時應明確自己所需要的配制。如大約需要接入系統中的外線數量及所需分機數量。一般集團電話都有擴容的余地，如您現在可能需要8+24（8外線24分機）你可以選擇將來可擴容到64端口的機器（內線+外線的總合）。將來在擴容時會十分方便。如沒法擴容的機器會給您將來增加分機造成很大的麻煩。在選購時這一點是很重要的

　　主要注意事項：
　　1、所需集團電話（交換機）門數：多少外線，多少分機
　　2、外線情況：是否采用ISDN接入方式，很多進口集團電話都有ISDN接口板，采用ISDN板技術會使您的集團電話工作更穩定。如您只需采用普通外線方式則無需考慮采用何種機型。
　　3、是否申請中繼線服務：本公司可代辦申請中繼線服務，但如您采用普通外線接入方式，在選擇集團電話時必須考慮安裝符合申辦中繼服務要求的交換機，具體情況請至電本公司。
　　4、將來是否擴容：集團電話各種型號都有其最大門數限制的，如您將來需安裝更多分機及外線在選擇時就要考慮購買符合您擴容要求的集團電話。
　　5、集團電話的外觀：這一點不是很重要，但也是您需要考慮的。

　　電腦話務員、語音信箱與集團電話簡介：
　　電腦話務員又稱自動總機，自動總機就是為用戶提供自動的接線員，它的智能程度到目前已發展到比較高的境界。通用的電腦話務員僅提供語音提示，用戶按照語音提示在電話機上操作可以實現轉接到某個分機上并判斷分機目前的狀態，遇到正在使用或沒有應答可以選擇退出或轉到其他分機上。電腦話務員與集團電話的連接需要占用集團電話的分機端口，1路的電腦話務員占用一個端口，2路的電腦話務員占用2個分機端口。
　　1路與2路電腦話務員的區別是：1路電腦話務員同時只有1個人打電話進來，2路電腦話務員同時可以有2個人打電話進來。
　　語音信箱是電腦話務員的升級產品，它不僅具有電腦話務員的全部功能，還有遇忙或無應答的留言功能，可以提高辦公效率。
　　目前市面上還有能夠識別普通話的語音信箱，用戶可以省掉按電話鍵的麻煩，直接說出要找的人就可以了。
　　
　　集團電話常用術語：
　　專用話機數
　　專用話機就是提供給集團電話做設定用的，集團電話的設定一般支持當地設定和遠程設定。當地設定可以分用專用端口加計算機設定，也可以通過專用話機設定，專用話機也可以有話機的所有功能。所有交換機的參數設定都可以通過專用話機來完成。一般不同型號的交換機有自己專用的話機，可以提供強大的功能。遠端設定就是可以通過不同的撥號軟件或者是交換機獨有的軟件，通過中繼線撥號到遠端的交換機上來實現。
我們常見的公司前臺用于轉接的電話即是專用電話機。專用話機數就是說這個交換機需要這個專用話機的數量，一般來說，一部交換機有一部專用話機就可以了，當然有的需要多部。

　　普通話機數
　　普通話機數就是程控交換機可以支持的普通的電話機的數量。普通話機根據快捷鍵的多少可以分為：普通型、部門經理型和總經理型。像總經理型的可以提供很多方面的功能，同樣有很多的功能集成在快捷鍵上。比如：北電網絡的T7100可以做普通員工用的；T7208有8個快捷鍵，可以做為部門經理用；T7324有24個快捷鍵，可以做總經理或者前臺用。

　　分機容量
　　分機容量是集團電話的重要參數指標，就是最大可以擴充到多少分機，也即能夠提供給單位內部使用電話機的個數，在外線容量一定的情況下，支持的分機越多，說明交換機的容量越大，提供的服務越多。

　　ADSL簡介：
　　非對稱數字用戶環路（ADSL--Asymmetric Digital Subscriber Loop）能夠在現有的銅雙絞線，即普通電話線上提供高達8Mbit/s的高速下行速率，遠高于ISDN速率；而上行速率有1Mbit/s，傳輸距離達3km----5km。其優勢在于可以充分利用現有的銅纜網絡(電話線網絡)，在線路兩端加裝ADSL設備即可為用戶提供高寬帶服務，由于不需要重新布線，降低了成本，進而減少了用戶上網的費用。
　　ADSL調制解調技術的主要技術特點在于：ADSL技術利用現有電話銅線基礎設施幾乎就能為所有家庭和企業提供各種電信服務，允許用戶以比今天最新的56KModem高100倍左右的速率通過數據網絡或Internet以及相關服務進行交互式通信。在這種交互式通信中，ADSL的下行線路可提供比上行線路更高的帶寬，即上下行帶寬不相等，且一般都在 1:10左右。如果線路的上行速率是640Kbps，則下行線路就有6.4Mbps的高速傳輸速率。這也就是ADSL為什么叫非對稱數字用戶線的原因。同時，由于ADSL采用頻分復用技術，可將電話語音和數據流一起傳輸，用戶只需加裝一個ADSL用戶端設備，通過分流器(話音與數據分離器)與電話并聯，便可使一條普通電話線就同時通話和上網且互不干擾。因此，使用了ADSL接入方式，等于在不改變原有通話的情況下，另外增加了一條高速上網專線�？梢�，ADSL技術與撥號上網調制技術有很大區別。

　　“模擬”和“數字”說明：
　　所謂“模擬”，是指把某一個量用與它相對應的連續的物理量來表示；所謂“數字”，是指把某一個量用與它相當的離散的（不連續的）數字來表示。以用于計時的鐘表為例，指針式鐘表是以指針的連續走動指示時間，所以它是一種“模擬”方式；相反，數字式鐘表每隔一定時間跳一個數，是一種非連續計時方式，即“數字”方式。
　　“數字信號”是什么？這可以用電報通信為例來說明。早期的莫爾斯電報，其電報信號是用“點”和“劃”組成的電碼（叫做莫爾斯電碼）來代表文字和數字。如果用有電流代表“1”、無電流代表“0”，那么“點”就是1、0，“劃”就是1、1、1、0。莫爾斯電碼是用一點一劃代表A，用一劃三點代表B，所以A就是101110，B就是1110101010……

　　ISDN與普通模擬電話線區別：
　　擬電話線只能傳送模擬話音信號，只能提供單一的電話業務。而ISDN實現了用戶線的數字化，不管是文字、圖像還是聲音，只要變成數字信號，都可以傳輸，因此，ISDN可以支持多種業務。ISDN與模擬電話采用同樣的線路傳輸，保留了人們原來的操作習慣，但速度更快，能提供的服務更多，使用起來卻和原來一樣方便。由于ISDN可以同時接入多個設備一起使用，因此，不能像模擬電話一樣把電話機直接接到電話線上，而需先接入一個被稱為網絡終端(NT1)或智能網絡終端(NT1+)的設備，再接入電話機、傳真機、上網用的適配卡等。
　　常見的ISDN終端設備有哪些？
　　一類網絡終端(NT1)：一頭接ISDN電話線，另一頭接數字電話、ISDN適配卡等。ISDN應用中必須的設備，可以用智能網絡終端(NT1+)代替。NT1上只能接標準的ISDN設備，模擬電話機等不能直接接入。智能網絡終端(NT1+)：NT1的延伸產品，一頭接ISDN電話線，可以接入數字電話等標準ISDN設備，也可以接入模擬電話、傳真機、MOODEM等模擬設備。

　　什么是程控交換機？
　　程控電話是指接入程控電話交換機的電話，程控電話交換機是利用電子計算機來控制的交換機，它以預先編好的程序來控制交換機的接續動作。此程控電話與一般機電式交換機的電話相比，具有接續速度快、業務功能多、交換效率高、聲音清晰、質量可靠等優點。 程控交換機，也稱為程控數字交換機或數字程控交換機，通常專指用于電話交換網的交換設備，它以計算機程序控制電話的接續。數字程控交換機分為長途交換機，本地交換機等。另外還有專用于信令網和智能網的類型。數字程控交換機的基本功能為：用戶線接入，中繼接續，計費，設備管理等。本地交換機自動檢測用戶的摘機動作，給用戶的電話機回送撥號音，接收話機的產生的脈沖信號或雙音多頻(DTMF)信號，然后完成從主叫到被叫號碼的接續（被叫號碼可能在同一個交換機也可能在不同的交換機）。在接續完成后，交換機將保持連接，直到檢測出通信的一方掛機。

　　安裝電腦話務員的優點：
　　電腦話務員是在綜合國內外眾多電腦話務員優點的基礎上，經過科研人員的辛勤努力開發出的新一代電腦話務員，它安裝容易，設置命令簡單，使用方便，特別是一些進口交換機或集團電話，它們沒有自帶話務員，只能靠人工話務員，來進行語音提示，轉接呼叫等操作，在一些重要部門，不論白天和晚上，都需要安排專人來負責，安裝了本話務員以后，這些問題都可以迎刃而解了。它能有效減輕人工話務員的勞動強度，大大提高工作效率，達到樹立企事業單位的良好形象。是替代人工話務員的最佳產品，廣泛的應用于我國文大農村、醫院、學校、部隊、賓館、企業、公司單位、寫字樓、電力、石油、鐵路、公安以及三星、西門子等專用通信系統。
　　1.操作簡單，只需接入220V交流電，再接上一條電話線即可。
　　2.智能化話務員宣告語音（您好，這里是XXXX公司或單位，請直撥分機號碼，人工服務請撥0，電腦查號服務請撥5）最大語音宣告可達25秒，也可以用英語或其它語言或先漢語后英語宣告。非常適合外資企業或與外國有業務的企事業及少數民族地區使用，無需專人職守。
　　3.動判斷分機忙音信號： 撥送：“分機正忙，請改撥其它分機號或掛機稍后再撥“等禮貌性用語，樹立企業良好形象。
　　 4.錄音時間長： 電腦查號語音住處存貯量大，最大錄音長度可達70秒。
　　 5.上下班語音提示：（您好，XXXX公司，現在是下班時間，請直撥分機號，電腦查號服務請撥5）
　　 6.啟動無人接聽告示： （您撥的分機無人接，請掛機后稍后再撥）
　　 7.虛號（首號）設置： 可實現外線撥幾位號后電腦話務員會在幾位號前自動加播1位或2位號轉播。非常適合于分機號碼與對外公布號碼有區別的地區使用。
　　 8.遙控編程，遠端維護： 使用這個功能您的服務中心或安裝人員可以從外線進入你的系統，為您修改編程數據，從而快速準確地進行系統維護或設置命令，使您無后顧之憂。
　　 9.經理秘書功能 自動將經理的電話轉接秘書那里，然后由秘書再決定是否轉接給經理。上海信之杰提供電腦話務員安裝調試、維修維護及各種電腦話務員備品備件。

　　程控用戶交換機的管理與維護：
　　為確保程控交換機正常運行和為用戶提供良好的服務，必須對交換機進行有效的管理、監視和維護。管理是根據交換機的能力，安排用戶的等級，修改路由的選擇規則，規定交換機的過負荷控制標準等，目前是使交換機合理地工作。監視是指檢查交換機的服務質量、用戶線和中繼線的運用情況，取得實際話務數據，作為改進管理的依據，在設備出現故障時，立即發出可見或可聽信號，并輸出有關信息。維護是指故障的檢測和定位，硬件的重新組合以及軟件的再啟動等，即在出現故障后，能迅速利用備用資源，保證系統不間斷運行。
　　交換機擁有完善的維護操作子系統，具有各種自動監控功能，能發現故障并及時消除故障的影響，保證系統不間斷地工作。但還需要采用預防性維護，逐步積累經驗，維護人員應能利用系統提供的各種輸出信息和服務觀察、話務測量等手段，使系統經常處于最佳運行狀態。
　　1.系統運行和操作管理
　　2.話務量的統計和管理
　　話務量測量可采用下述3種方式：例行話務量測量、指定話務量測量和波動話務量測量。

　　電話交換機的基本任務與結構：
　　1． 電話交換機的基本任務
　　電話交換機有四種基本呼叫任務，根據進出交換機的呼叫流向及發起呼叫的起源，可以將呼叫分為：本局呼叫、出局呼叫、入局呼叫和轉移呼叫。
　　2． 電話交換機的基本結構
　　電話交換機的基本結構由兩大部分構成：話路系統和控制系統。
　　3． 程控交換機的基本概念
　　控制部分包括中央處理器（CPU）、存儲器和輸入/輸出設備。
　　話路部分由交換網絡、出/入中繼器、用戶電路等組成。
　　交換網絡可以是各種接線器（如縱橫接線器、編碼接線器、笛簧接線器等），也可以是電子形狀矩陣（電子接線器）。交換網絡可以是模擬空分的，也可以是數字時分的，并由CPU發送控制命令驅動。
　　出中繼器和入中繼器是和中繼線相連的接口電路（中繼線用于互聯交換機），傳輸交換機之間的各種通信信號，也可以監視局間通話話路的狀態。
　　用戶電路是每個用戶獨用的設備，包括用戶狀態的監視和與用戶有關的功能。在電子交換機，尤其在數字交換機中，加強了用戶電路的功能。

　　1、目前需要容量、將來擴容容量
　　 首先要了解您公司目前有多少員工，那就涉及到需要幾門分機，外線一般是分機的1／2或1／4，擴容性必須考慮到，就是您購買的集團電話在槽位全占滿的情況下，最大能到多少外線多少分機，根據您公司發展的速度來定，眼光要放的長遠些，不然后果就是一臺花了幾千元甚至上萬元買來的集團電話使用不到幾個月，由于您公司的發展速度驚人而導致需要更換，這莫名其妙的損失，會讓您很心痛。

　　 2、所需功能
　　 關鍵是幾點，簡單說一下：A、電腦話務員或語音信箱，區別在于前者沒有留言功能，后者兼容前者的所有功能。B、來點顯示，是電信開通的一項功能，一般集團電話的完全實現性不強，如：NEC和TCL等實現性較強，所以您購買時要向商家提出，讓專業人士向您推薦。C、計費系統需要另外購買，可以記錄您撥出撥入電話的時間長短，連接PC機方便查詢。D、外接音源，轉接中您想聽到悠揚的音樂嗎？它能做到，您公司的形象在頃刻間就提高了，一段好聽的音樂它能給您公司帶來的快樂不止一點點。

　　 3、心里價位
　　 很實際的一個問題，一般情況下進口設備的價格是同類國產設備的兩至三倍，所以您可以根據您公司的預算來選擇機器，我們不會肆意的極力推薦任何產品，我們會考慮您公司具體情況來酌情推薦機器，價格便宜不能說就是很爛，一方面是成本低，另外就是的確內部功能和外觀都不如進口同類產品，但是設備是在不斷改良中的。所以只要您心中有了這三點，那必定能選擇到一套令您滿意的集團電話。
　　用戶對交換機購買必須簡要了解以下四點：
　　一、程控交換機數字和模擬的理解
　　二、交換機功能
　　三、交換機廠家選擇

　　 四、用戶選擇何種機型
　　 1、數字程控交換機和模擬交換機的區別，數字程控交換機和模擬交換機的區別，數字程控交換機主要特點是：
　�。�1）通話距離遠、傳輸速度快、通話音質清晰、誤碼少。
　�。�2）全繩路無阻塞，那么模擬交換機它有繩路線限制，當然交換機容量越少它的通話繩路也就越少。
　�。�3）數字交換機接口豐富、它可以接入環路中繼、載波、E/M、2M等中繼、包括數字用戶的2B+D，具備組網、局用 機匯接功能。比如2M中繼接入等于把交換機變成一臺虛擬網。這些都是模擬交換機無法比擬的。
　　2、交換機功能、程控交換機功能很多，在這不能詳細闡述、用戶可參照以上產品介紹和交換機使用說明書。
　　3、交換機廠家選擇、購買交換機選擇廠家對用戶今后使用非常關鍵、那么如何選擇廠家、要了解生產廠家企業背景和真實情況及它的產品質量。
　　4、用戶選擇何種外型、雖然國家提倡用戶購買數字程控交換機，但畢竟價格較高，最關鍵是是否實用。那么用戶要對自己企業使用交換機遠景作一番評估，比如隨著企業發展，可能企業以后對外聯網需要、或者一機多家單位使用、可擴容性要強、需要數字交換機特殊功能、電話使用量大等等�？傊�企業以后可以用的著地方選購數字程控交換機、保證它不會被淘汰。但用戶如果只把它當作內部聯絡工具，或對外只接幾條中繼線，那么根本不需要購買數字程控交換機，那樣只會浪費企業資金。